POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS: LA ERMITA LOCAL MARKET
1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 102 de la Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente, en su condición de consumidor, tiene derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo en las excepciones que se detallarán más adelante.
El citado precepto establece literalmente:
«Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.»
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, según lo previsto en el Artículo 104 de la Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento (Productos del Supermercado)
Dada la naturaleza de los productos comercializados por La Ermita Local Market, y en virtud del Artículo 103 de la Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- Bienes perecederos: Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (frutas, verduras, carnes, pescados, productos frescos, etc.), según el apartado d) del citado artículo.
- Bienes precintados por razones de salud o higiene: Productos que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículos de higiene personal, productos de alimentación con precinto de seguridad roto, etc.), conforme al apartado e).
- Bienes personalizados: Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (ej. cestas de regalo personalizadas o cortes de carne específicos), según el apartado c).
3. Procedimiento para el Ejercicio del Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión a La Ermita Local Market a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizarse el modelo de formulario de desistimiento o enviar una comunicación a través de los siguientes canales:
- Correo Electrónico: info@laermitalocalmarket.com
De acuerdo con el Artículo 106 de la Real Decreto Legislativo 1/2007:
«El consumidor y usuario habrá ejercido su derecho de desistimiento dentro del plazo contemplado en el artículo 104 y en el artículo 105, cuando haya enviado la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.»
4. Obligaciones del Consumidor en la Devolución
Salvo que La Ermita Local Market se ofrezca a recoger los bienes, el cliente deberá devolverlos o entregarlos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
El cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes, salvo que la empresa acepte expresamente asumirlos o no haya informado previamente de esta obligación, tal como estipula el Artículo 108 de la Real Decreto Legislativo 1/2007.
5. Reembolsos
En caso de desistimiento, La Ermita Local Market devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria).
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. Según el Artículo 107 de la Real Decreto Legislativo 1/2007:
«El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.»
6. Garantía Legal y Productos No Conformes
Si el producto entregado no fuera conforme con el contrato (defectuoso, dañado durante el transporte o error en el envío), el cliente tiene derecho a la subsanación de dicha falta de conformidad, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos en la normativa vigente.
Conforme al Artículo 117 de la Real Decreto Legislativo 1/2007 (según la redacción vigente tras la modificación por el Real Decreto-ley 7/2021):
«El empresario responderá ante el consumidor o usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien… pudiendo el consumidor o usuario, mediante una simple declaración, exigir al empresario la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.»
En estos casos, los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo de La Ermita Local Market.
7. Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones
Para cualquier incidencia, queja o reclamación, el cliente puede dirigirse a nuestro servicio de atención personalizada. La Ermita Local Market se compromete a dar respuesta en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes (o 15 días según la normativa autonómica aplicable, como el Artículo 21 de la Real Decreto Legislativo 1/2007 modificado).
Se facilitará una clave identificativa y un justificante por escrito de la reclamación presentada, garantizando una atención personal directa.